Erstellung und Auswertung einer groß angelegten Kundenbefragung
Herausforderung
Die Stimme des Kunden fehlt im Produktmanagement, in der IT, im Marketing, im operativen Geschäft und in strategischen Diskussionen.
Lösungsansatz
Erstellung und Verteilung eines Online- Fragebogens (über 30 Fragen) an eine repräsentative Kundenstichprobe, insbesondere zu folgenden Themen: Demografie, wichtigste Kaufkriterien und Kundenzufriedenheit, alternative Verkehrsmittel und Nutzungsverhalten, Algorithmen und IT-Funktionen, Zahlungsverhalten und Marketing
Analyse der Rohdaten in MS Excel (N = 1.200+ Teilnehmer)
Ableitung von Handlungsempfehlungen
Ergebnis
Gewinnung bedeutender neuer Erkenntnisse und Ableitung klarer Empfehlungen (z. B. hinsichtlich Zielgruppen, Kundengewinnung und -kommunikation, Preisgestaltung, Softwareentwicklung und Potenzial zur operativen Verbesserung)