Identifizierung und Priorisierung umsetzbarer Empfehlungen

• Ich habe mir ein tiefes Verständnis des Ist-Prozesses angeeignet und durch Interviews, Hospitationen, funktionsübergreifende Workshops und die Durchsicht vorhandener Dokumentationen Schwachstellen und Lösungsansätze identifiziert.

• Vergleich der Onboarding-Prozesse von Wettbewerbern aus Händlersicht

• Eine zuverlässige Datengrundlage wurde geschaffen und analysiert sowie entsprechende Analysen und Berichte erstellt.

• Modelliertes Zeit- und Kosteneinsparungspotenzial durch verschiedene Maßnahmen

Steuerung der Umsetzung ausgewählter Lösungen, z. B.

• Die digitalisierte Datenerfassung und Vertragserstellung durch den Vertrieb soll die manuelle Eingabe von Papierverträgen überflüssig machen, die Vollständigkeit der Daten gewährleisten und Fehler sowie Rückfragen reduzieren.

• Einführung von Automatisierungslösungen durch Bewertung automatisierbarer Prozessschritte, Definition von Anforderungen sowie Auswahl und Implementierung externer Lösungen

• Ideen zur Reduzierung von Übergaben und passiven Wartezeiten wurden gesammelt und umgesetzt.

• Die rechtlichen Anforderungen wurden bewertet und die Compliance-Richtlinien kritisch hinterfragt, um ein besseres Gleichgewicht zwischen Rechtskonformität und Prozesseffizienz zu erreichen.

• Verbesserte Händlerkommunikation mit automatisch ausgelösten E-Mail-Benachrichtigungen zur Reduzierung von kapazitätsbindenden Statusanfragen

• Aus den negativen Erfahrungen einzelner Händler wurden weitere Empfehlungen abgeleitet.

• Der Ziel-Workflow wurde als BPMN-Flussdiagramm visualisiert und die Standardarbeitsanweisungen wurden überarbeitet.